Política Cancelamento/ Reagendamento / Faltas
A Clínica BioMed tem como propósito proporcionar os melhores serviços e tratamentos possíveis aos seus pacientes.
Colocamos ao serviço de quem nos procura todo o nosso know-how e tempo para que o paciente tenha o melhor tratamento possível. Queremos também garantir um acompanhamento próximo e de excelência.
A política de cancelamento da Clínica BioMed tem o propósito de proteger a sua equipa técnica e também o paciente. Evitar que este tenha marcações tardias, desmarcações sucessivas e com isto baixando a sua taxa de sucesso na recuperação da sua saúde.
Quando o paciente efectua uma marcação, reserva uma janela de tempo, sala, equipamentos e profissional automaticamente. Esse tempo será totalmente dedicado e focado no nosso paciente.
O tempo é um recurso valioso que utilizamos para, entregar o nosso know-how, e alocar os devidos recursos aos pacientes que nos procuram, para que assim se traduza num tratamento com qualidade e eficiência.
Depois de efetuar a marcação dos nossos serviços, receberá um email com a data, local e instruções para pagamento da reserva do serviço.
Caso peça um cancelamento de um serviço certifique-se que recebe uma resposta da Clínica.
Lembretes:
Para manter o paciente informado serão enviados lembretes, para que o paciente possa confirmar ou desmarcar a sua consulta/tratamento e que a Clínica possa preencher a vaga com outro pedido de consulta/tratamento atempadamente.
Os lembretes dos serviços são os seguintes:
- Email 7 dias antes;
- Email 3 dias antes;
- SMS 24 horas antes;
- SMS 2 horas antes.
O número de telefone que utilizamos para notificações por SMS não aceitam resposta. Certifique-se por favor que utiliza o nosso número para nos contactar (+351 93 343 0098).
Consultas:
A 3 dias da consulta (1ªconsulta):
- é enviado um email a pedir para confirmar a sua presença ou, caso contrário, para reagendar.
- se for reagendada o valor do sinal será transportado para a nova data;
- em caso de desmarcação/cancelamento o valor do sinal será restituído e a reserva é anulada.
A Clínica reserva-se o direito de reter o valor do sinal da consulta (1ª consulta) no caso de:
- cancelamento no período inferior a 72 horas antes da data da consulta;
A Clínica reserva-se o direito de cobrar o valor total do tratamento ou consulta no caso de:
- cancelamento no período inferior a 24 horas antes da data do tratamento ou consulta;
- ausência sem qualquer aviso e ou motivo válido (por exemplo: atestado médico ou declaração de óbito).
No caso de ocorrerem três desmarcações / ausências consecutivas, a Clínica reserva-se o direito de exigir o pagamento antecipado a 100% para efetuar a marcação.
Todas as consultas/tratamentos estão sujeitos ao código de ética e confidencialidade.
Todos os atrasos por parte do técnico serão compensados na totalidade do tempo, desde que o paciente tenha disponibilidade para tal.
Todos os atrasos por parte do paciente, apenas serão compensados se não comprometerem a sessão do paciente seguinte.
Pedimos a sua colaboração e agradecemos muito a sua compreensão!
Estamos aqui para o servir da melhor forma!
Atualizações e alterações da política de cancelamentos reagendamentos e faltas
Reservamos o direito de modificar esta política de cancelamentos reagendamento e faltas a qualquer momento, por mudanças nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares.
As alterações e clarificações terão efeito imediatamente após a sua publicação no site. Se fizermos alterações materiais a esta política, vamos notificá-lo para que tome conhecimento.